Allmänna villkor

Artikel 1 - Definitioner

I dessa allmänna villkor gäller följande definitioner:

• Ångerrätt: den period inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;

• Konsument: en fysisk person som inte handlar inom ramen för ett yrke eller en näringsverksamhet och som ingår ett avtal om distansförsäljning med näringsidkaren;

• Dag: kalenderdag;

• Avtal om bestämd tid: ett distansavtal som gäller ett visst antal produkter och/eller tjänster, där leverans- och/eller köpeförpliktelserna är fördelade över tid;

• Beständigt datautrymme: alla medel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som riktas till dem på ett sätt som gör att informationen kan konsulteras i framtiden och återges exakt som den lagrades;

• Ångerrätt: möjlighet för konsumenten att annullera distansavtalet inom ångerrätten;

• Näringsidkare: den fysiska eller juridiska person som på distans erbjuder produkter och/eller tjänster till konsumenter;

• Distansavtal: ett avtal genom vilket, inom ramen för ett system organiserat av näringsidkaren för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, en eller flera distanskommunikationsmetoder används fram till och inklusive ingående av avtalet;

• Distanskommunikationsmetoder: medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren är i samma rum samtidigt;

• Allmänna villkor: de gällande allmänna villkoren för näringsidkaren.

Artikel 2 - Näringsidkarens identitet

• Företagsnamn: Mira Stockholm

• Företagsregistreringsnummer: 95293884

• Varumärkesnamn: Mira Stockholm

• Momsregistreringsnummer: NL005143340B62

• Kundtjänst e-postadress: info@MiraStockholm.com

• Företagets adress: Tijmstraat 5, 9408 AH Assen

Artikel 3 - Tillämplighet

Dessa allmänna villkor gäller för alla erbjudanden från näringsidkaren och alla distansavtal och beställningar som ingås mellan näringsidkaren och konsumenten.

Innan distansavtalet ingås ska texten för dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte rimligen är möjligt innan distansavtalet ingås, ska det framgå att de allmänna villkoren kan konsulteras i näringsidkarens lokaler och kommer att skickas kostnadsfritt till konsumenten så snart som möjligt på begäran.

Om distansavtalet ingås elektroniskt, och trots föregående stycke, ska texten för dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt så att den kan lagras på ett beständigt datautrymme. Om detta inte rimligen är möjligt ska det anges, innan distansavtalet ingås, var de allmänna villkoren kan konsulteras elektroniskt och att de kommer att skickas kostnadsfritt, elektroniskt eller på annat sätt, på konsumentens begäran.

Om det, utöver dessa allmänna villkor, finns särskilda villkor för produkter eller tjänster, gäller de andra styckena motsvarande, och vid eventuella motstridande villkor kan konsumenten alltid åberopa den mest fördelaktiga bestämmelsen för dem.

Om någon eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor på något sätt är helt eller delvis ogiltiga eller nullifieras, ska avtalet och dessa allmänna villkor annars förbli i kraft, och den aktuella bestämmelsen ska omedelbart ersättas av en bestämmelse som så nära som möjligt motsvarar den ursprungliga.

Situations som inte är förutsett i dessa allmänna villkor ska bedömas "i anda" av dessa allmänna villkor.

All oklarhet om tolkningen eller innehållet av en eller flera bestämmelser i våra allmänna villkor ska tolkas "i anda" av dessa allmänna villkor.

Artikel 4 - Erbjudandet

Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är föremål för villkor, ska detta tydligt anges i erbjudandet.

Erbjudandet är utan förbindelse. Näringsidkaren förbehåller sig rätten att ändra och anpassa det.

Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Denna beskrivning är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna utvärdera erbjudandet korrekt. Om näringsidkaren använder bilder ska dessa vara en trogen representation av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Uppenbara fel eller misstag i erbjudandet innebär inte att näringsidkaren är ansvarig.

Alla bilder, specifikationer och uppgifter om erbjudandet är indikativa och kan inte utgöra grund för ersättning eller uppsägning av avtalet.

Bilder på produkterna är en trogen representation av de produkter som erbjuds. Näringsidkaren kan inte garantera att de presenterade färgerna exakt motsvarar produktens faktiska färger.

Varje erbjudande innehåller information som gör det möjligt för konsumenten att tydligt förstå de rättigheter och skyldigheter som gäller vid acceptans. Detta gäller särskilt:

• priset, exklusive tullavgifter och importmoms. Dessa ytterligare avgifter betalas och bärs av kunden. Posttjänster och/eller budtjänster tillämpar det särskilda systemet för posttjänster och budtjänster vid import. Detta system gäller om varorna importeras till destinationslandet inom EU, vilket är fallet här. Posttjänsten och/eller budtjänsten samlar in moms (med eller utan tullavgifter) från mottagaren av varorna;

• alla fraktkostnader;

• hur avtalet kommer att ingås och de åtgärder som krävs för detta ändamål;

• om ångerrätten gäller eller inte;

• betalnings-, leverans- och avtalsvillkor;

• acceptanstiden för erbjudandet eller den tid inom vilken säljaren garanterar priset;

• distanskommunikationskostnad, om kostnaderna för att använda distanskommunikationsteknik beräknas utifrån något annat än den allmänna basavgiften för metoden som används;

• om avtalet arkiveras efter det att det ingåtts och, om så är fallet, hur det kan konsulteras av konsumenten;

• hur konsumenten, innan avtalet ingås, kan kontrollera och vid behov korrigera de uppgifter som de har tillhandahållit för avtalet;

• alla språk förutom nederländska som avtalet kan ingås på;

• de regler för uppförande som näringsidkaren är bunden av och hur konsumenten kan ta del av dessa elektroniskt, och

• den minimala varaktigheten för distansavtalet om det rör sig om en långsiktig transaktion.

Artikel 5 - Avtalet

Med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4 träder avtalet i kraft när konsumenten accepterar erbjudandet och följer de villkor som anges där.

Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt bekräftar näringsidkaren omedelbart mottagandet av acceptansen elektroniskt. Så länge mottagandet av denna acceptans inte har bekräftats av näringsidkaren, kan konsumenten avbryta avtalet.

Om avtalet ingås elektroniskt måste näringsidkaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska överföringen av data och säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt kommer näringsidkaren att vidta lämpliga säkerhetsåtgärder.

Näringsidkaren kan, inom de lagliga ramarna, informera sig om konsumentens förmåga att uppfylla sina betalningsförpliktelser, samt om alla fakta och faktorer som är viktiga för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om näringsidkaren på basis av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att neka en beställning eller begäran, eller att sätta särskilda villkor för avtalet, med motivering av sitt beslut.

Näringsidkaren ska ge konsumenten följande information tillsammans med produkten eller tjänsten, skriftligen eller på ett sätt som gör att konsumenten kan lagra informationen på ett hållbart datautrymme:

• besöksadressen till näringsidkarens företag där konsumenten kan lämna in ett klagomål;

• villkoren och hur konsumenten kan utöva sin ångerrätt eller, om tillämpligt, en tydlig information om undantaget från ångerrätten;

• information om garantin och den befintliga kundservicen;

• informationen enligt artikel 4(3) i dessa allmänna villkor, om inte näringsidkaren redan har gett denna information till konsumenten före avtalets genomförande;

• villkoren för uppsägning av avtalet om det har en varaktighet på mer än ett år eller om det är på obestämd tid.
  I fallet med ett avtal av bestämd tid gäller den föregående bestämmelsen endast för den första leveransen.

Varje avtal ingås under förutsättning att de berörda produkterna är tillräckligt tillgängliga.

Artikel 6 - Ångerrätt

Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att säga upp avtalet utan att ange någon anledning inom en period av 14 dagar. Denna ångerfrist börjar löpa dagen efter att konsumenten eller en av honom i förväg angiven representant har mottagit produkten.

Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen med omsorg. Han ska endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att avgöra om han vill behålla den. Om han utövar sin ångerrätt ska han returnera produkten till näringsidkaren tillsammans med alla medföljande tillbehör och, om det är rimligt möjligt, i sitt ursprungliga skick och förpackning, i enlighet med de tydliga och rimliga instruktionerna från näringsidkaren.

Om konsumenten önskar utöva sin ångerrätt är han skyldig att meddela näringsidkaren inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Detta ska göras skriftligen eller via e-post. När konsumenten har meddelat sin avsikt att utöva sin ångerrätt ska han returnera produkten inom 14 dagar. Konsumenten måste bevisa att varorna har returnerats till ursprungsstället inom tidsramen, exempelvis genom ett bevis på frakt.

Om konsumenten inte har meddelat sin vilja att utöva sin ångerrätt eller inte har returnerat produkten till näringsidkaren efter den angivna perioden, blir köpet bindande.

Artikel 7 - Kostnader vid utövande av ångerrätten

Om konsumenten utövar sin ångerrätt ska returkostnaderna för produkterna betalas av honom.

Om konsumenten har betalat ett belopp kommer näringsidkaren att återbetala detta så snart som möjligt, men senast inom 14 dagar efter ångerrätten. Denna återbetalning är beroende av att produkten redan har returnerats av näringsidkaren eller att ett bindande bevis på den fullständiga returprocessen kan tillhandahållas.

Artikel 8 - Undantag från ångerrätten

Näringsidkaren kan undanta konsumenten från ångerrätten för produkter som beskrivs i punkterna 2 och 3. Undantaget från ångerrätten är endast tillämpligt om näringsidkaren tydligt har angett detta i erbjudandet, åtminstone i god tid före avtalets ingående.

Undantaget från ångerrätten är endast möjligt för produkter:

• som har skapats av näringsidkaren enligt konsumentens specifikationer;

• som är av personlig karaktär;

• som inte kan returneras på grund av sin natur;

• som snabbt förstörs eller åldras;

• vars pris är föremål för fluktuationer på den finansiella marknaden som ligger utanför näringsidkarens kontroll;

• för individuella tidningar och tidskrifter;

• för ljud- och videoinspelningar samt programvara som konsumenten har brutit förseglingen på;

• för hygienprodukter som konsumenten har brutit förseglingen på.

Undantaget från ångerrätten är endast möjligt för tjänster:

• som gäller logi, transport, måltider eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett bestämt datum eller under en specifik period; när leveransen har börjat med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerrätten löpt ut;

• som gäller vadslagning och lotterier.

Artikel 9 - Priset

Under den tidsperiod som anges i erbjudandet kommer priserna för de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte att höjas, om inte prisändringarna beror på förändringar i moms.

Till skillnad från föregående punkt kan företaget erbjuda produkter eller tjänster till rörliga priser om dessa priser är kopplade till fluktuationer på den finansiella marknaden som företaget inte har någon kontroll över. Denna koppling till fluktuationerna och det indikativa karaktären av de nämnda priserna kommer att anges i erbjudandet.

Prisökningar inom 3 månader efter avtalsingående är endast tillåtna om de beror på lagstadgade bestämmelser.

Prisökningar efter 3 månader efter avtalsingåendet är endast tillåtna om företaget har gett sitt samtycke och:

• dessa beror på lagstadgade bestämmelser; eller konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag då prisökningen träder i kraft.

Enligt artikel 5(1) i 1968 års försäljningsskattelag, är leveransplatsen det land där transporten påbörjas. I detta fall sker leveransen utanför EU. Därför kommer importmoms och/eller tullavgifter att debiteras mottagaren av posttjänsten eller budföretaget. Företaget kommer därför inte att debitera moms.

Alla priser är föremål för tryck- och skrivfel. Vi tar inget ansvar för konsekvenserna av sådana fel. Vid tryck- eller skrivfel är företaget inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset.

Artikel 10 - Efterlevnad och garanti

Företaget garanterar att produkterna och/eller tjänsterna är förenliga med avtalet, de i erbjudandet angivna specifikationerna, de rimliga kvalitets- och/eller användbarhetskraven, samt de tillämpliga lag- och/eller förordningar som gäller vid tidpunkten för avtalets ingående. Om så överenskommits, garanterar företaget även att produkten är lämplig för ett annat än normalt bruk.

En garanti som ges av företaget, tillverkaren eller importören påverkar inte de rättigheter och krav som konsumenten kan göra gällande mot företaget enligt avtalet.

Eventuella defekter eller felaktigt levererade produkter måste meddelas skriftligen till företaget inom 14 dagar efter leverans. Produkterna ska returneras i originalförpackning och i nytt skick.

Garantiperioderna för företaget motsvarar tillverkarens perioder. Företaget är dock inte ansvarigt för produktens slutliga lämplighet för ett särskilt användningsområde för konsumenten, eller för användnings- eller tillämpningsråd om produkterna.

Garantin gäller inte om:

• Konsumenten har reparerat och/eller omvandlat de levererade produkterna själv eller låtit tredje part reparera och/eller omvandla dem;

• De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller har hanterats på ett vårdslöst sätt eller i strid med företagets instruktioner och/eller behandlats på förpackningen;

• Felet beror helt eller delvis på regler som utfärdats av myndigheterna eller kommer att utfärdas om materialens natur eller kvalitet.

Artikel 11 - Leverans och genomförande

Företaget ska vidta största möjliga omsorg vid mottagning och genomförande av produktbeställningar.

Leveransstället är den adress som konsumenten har meddelat företaget.

Med förbehåll för bestämmelserna i artikel 4 i dessa allmänna villkor ska företaget genomföra accepterade beställningar inom en rimlig tid, men senast inom 30 dagar, om inte konsumenten har kommit överens om en längre leveranstid. Om leveransen är försenad eller om en beställning endast kan genomföras delvis eller inte alls, ska konsumenten informeras senast 30 dagar efter beställningen. I så fall har konsumenten rätt att säga upp avtalet utan kostnad och utan ersättning.

Vid uppsägning enligt föregående punkt ska företaget återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, men senast inom 14 dagar efter uppsägningen.

Om leveransen av en beställd produkt är omöjlig ska företaget försöka leverera en ersättningsprodukt. Denna ersättningsprodukt ska tydligt anges vid leveransen. Ångerrätten gäller inte för ersättningsprodukter. Returkostnader för ersättningsprodukter ska bäras av företaget.

Risken för skada och/eller förlust av produkter ligger hos företaget tills leveransen har skett till konsumenten eller en av konsumenten i förväg utsedd representant, om inte annat uttryckligen överenskommits.

Artikel 12 - Avtal av bestämd tid: Längd, uppsägning och förlängning

Uppsägning

Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal av bestämd tid som syftar till att regelbundet leverera produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, med beaktande av de uppsägningsregler som överenskommits och med en uppsägningstid om högst en månad.

Konsumenten kan när som helst, vid utgången av den bestämda perioden, säga upp ett avtal som syftar till att regelbundet leverera produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, med beaktande av de uppsägningsregler som överenskommits och med en uppsägningstid om högst en månad.

Konsumenten kan säga upp de avtal som nämns i föregående punkter:

• När som helst utan att vara begränsad till uppsägning vid en viss tidpunkt eller för en viss varaktighet;

• På samma sätt som han ingick dem;

• Uppsägningen ska alltid ske med samma uppsägningstid som företaget har.

Förlängning

Ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som syftar till att regelbundet leverera produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster får inte automatiskt förlängas eller förnyas för en viss period.

I undantagsfall kan ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som gäller för leverans av dagstidningar, nyhetsmagasin och veckotidningar samt andra periodiska publikationer förlängas automatiskt för en period om högst tre månader, förutsatt att konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal med en uppsägningstid om högst en månad efter förlängningen.

Ett avtal för bestämd tid som syftar till att regelbundet leverera produkter eller tjänster får endast automatiskt förlängas för obestämd tid om konsumenten kan säga upp det när som helst med en uppsägningstid om högst en månad och med en uppsägningstid om högst tre månader om avtalet gäller för leverans av dagstidningar, nyhetsmagasin och veckotidningar samt andra periodiska publikationer, men mindre än en gång per månad.

Ett avtal för bestämd tid för leverans av dagstidningar, nyhetsmagasin och veckotidningar samt tidskrifter (prova- eller introduktionsabonnemang) förlängs inte automatiskt och avslutas automatiskt efter att prova- eller introduktionsperioden har löpt ut.

Längd

Om ett avtal har en längd på mer än ett år, kan konsumenten säga upp avtalet när som helst efter ett år med en uppsägningstid om högst en månad, om inte rättvisa och rimlighet hindrar uppsägning före den överenskomna längdens utgång.

Artikel 13 - Betalning

Om inte annat avtalats ska de belopp som konsumenten är skyldig betala inom sju arbetsdagar efter att ångerrätten enligt artikel 6, punkt 1, har löpt ut. I fallet med ett tjänsteavtal börjar denna period från det att konsumenten mottagit bekräftelsen på avtalet.

Konsumenten har skyldighet att omedelbart informera företaget om eventuella fel i de betalningsuppgifter som tillhandahållits eller nämnts.

Vid betalningsdröjsmål från konsumenten har företaget rätt att, med beaktande av lagliga begränsningar, ta ut rimliga kostnader som föregående har meddelats konsumenten.

Artikel 14 - Klagomålshantering

Klagomål som rör genomförandet av avtalet måste lämnas till företaget inom 7 dagar efter att konsumenten har upptäckt felet och ska beskrivas på ett fullständigt och klart sätt.

Klagomål som skickas till företaget kommer att besvaras inom 14 dagar efter mottagandet. Om ett klagomål kräver längre behandlingstid kommer företaget att svara inom 14 dagar genom att skicka ett mottagningsbevis och informera konsumenten om när ett mer detaljerat svar kan förväntas.

Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidig förståelse uppstår en tvist som kan leda till en tvistlösningsprocess.

Ett klagomål suspenderar inte företagets skyldigheter, om inte företaget uttryckligen har förklarat annat skriftligen.

Om ett klagomål bedöms som berättigat av företaget, kommer företaget, efter eget val, antingen att ersätta de levererade produkterna kostnadsfritt eller reparera dem.

Artikel 15 - Tvister

Endast nederländsk lag gäller för avtal mellan företaget och konsumenten enligt dessa allmänna villkor, även om konsumenten är bosatt utomlands.